Appriss Retail与德勤合作编写了一份关于零售行业消费者退货的综合报告。作为数据和分析解决方案的领导者，Appriss Retail帮助减少零售损失、防止退货和索赔欺诈，并提升消费者体验。该公司为美国前100大零售商中的60家提供服务，支持全美150,000个地点1/3的全渠道销售。该报告结合了实体店和在线渠道的洞察，数据来源包括对150名北美零售高管、1,000名消费者的调查以及美国人口普查局。
退货仍然是零售商的一项重大成本，本报告中的总退货金额尚未计入与退货处理相关的利润损失和其他摩擦成本。在线购物的增长持续对店内退货产生越来越大的影响。今年，”线上购买店内退货”（BORIS）和”线上购买线上退货”（BORO）合计占所有退货金额的52%以上。
尽管零售商持续测试新政策和系统规则，但欺诈和滥用行为的数量仍然是一个需要解决的重大问题。欺诈者和滥用者往往擅长规避零售商在所有渠道（包括呼叫中心）的控制措施。
2024年零售业总退货商品价值达到6850亿美元。2024年退货率占销售额的百分比为13.21%。2024年影响总退货的滥用和欺诈占比为15.14%。2024年因欺诈性和滥用性退货及索赔损失的总额为1030亿美元。
84%的零售高管表示，他们的公司过去一年已更改退货政策以打击欺诈，但这产生了不利影响。55%的消费者曾因限制性退货政策决定不从某些零售商购买；31%的消费者因负面退货体验停止在特定零售商购物。
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